二號人 職場溝通

二號人的溝通特徵
說話方式：

• 專注在別人身上
• 甚少談到自己
• 針對對方提出問題、恭維對方
• 柔軟的語調
• 聽到不喜歡的話，會開始抱怨

肢體語言：

• 親切、笑容可掬
• 放鬆的臉部表情
• 動作優雅、不設防
• 憤怒時眉頭皺起、臉部肌肉緊張

潛在溝通盲點：

• 不一定會說出自己真實的想法跟需求
• 如果對於話題人物不感興趣，會突然轉移話題
• 擔心自己是否討喜
• 擔心其他人意圖傷害自己想保護的人

回饋建議：

• 保持正面關懷，但不用刻意避免負面資訊
• 考慮他人的感受，但不要為了不讓對方難受而”模糊焦點”
• 注意對方的反應，但不要認為對方的回應是針對自己
• 不要過度猜測別人的內心世界
• 在提供或分享你的觀察跟見解之前，要注意對方不見得需要你的幫助，或相信對方有自己解決事情的能力

與二號人的溝通
地雷區：

• 付出被視為理所當然
• 感覺不受感激、不受重視

生氣時的行為模式：

• 長時間醞釀自己的感覺
• 情緒化
• 事先計畫要抱怨的內容，包括自己的感覺，指出對方作錯的地方

如何對待生氣中的二號：

• 盡量讓他們說話
• 請他們澄清問題
• 分享你的觀點
• 詢問他們的看法跟感覺