二號人 職場溝通

二號人的溝通特徵

說話方式:

  • 專注在別人身上
  • 甚少談到自己
  • 針對對方提出問題、恭維對方
  • 柔軟的語調
  • 聽到不喜歡的話,會開始抱怨

肢體語言:

  • 親切、笑容可掬
  • 放鬆的臉部表情
  • 動作優雅、不設防
  • 憤怒時眉頭皺起、臉部肌肉緊張

潛在溝通盲點:

  • 不一定會說出自己真實的想法跟需求
  • 如果對於話題人物不感興趣,會突然轉移話題
  • 擔心自己是否討喜
  • 擔心其他人意圖傷害自己想保護的人

回饋建議:

  • 保持正面關懷,但不用刻意避免負面資訊
  • 考慮他人的感受,但不要為了不讓對方難受而”模糊焦點”
  • 注意對方的反應,但不要認為對方的回應是針對自己
  • 不要過度猜測別人的內心世界
  • 在提供或分享你的觀察跟見解之前,要注意對方不見得需要你的幫助,或相信對方有自己解決事情的能力

與二號人的溝通

地雷區:

  • 付出被視為理所當然
  • 感覺不受感激、不受重視

生氣時的行為模式:

  • 長時間醞釀自己的感覺
  • 情緒化
  • 事先計畫要抱怨的內容,包括自己的感覺,指出對方作錯的地方

如何對待生氣中的二號:

  • 盡量讓他們說話
  • 請他們澄清問題
  • 分享你的觀點
  • 詢問他們的看法跟感覺

 

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