如何讓人聽你的(書摘):幫助改變的魔法咒語

你曾經試過說服別人改變卻失敗嗎？或者你自己想要改變，卻發現好難啊。心理諮商或治療的目的，是希望藉著諮商會談讓個案的生活變得更好更開心。到底，要怎樣使用語言的魔法，讓改變容易發生呢？

華頓商學院行銷教授約拿博格，專門研究行為改變，他整理了六種語言咒語，想讓讀者更了解如何運用文字或語言來影響他人或自己。第一個語言咒語是「啟動身份認同與能動性」，覺得很能呼應我的諮商工作。

一、善用「自我認同」

「Ａ會去慢跑」、「Ｂ是一個跑者」，你覺得誰更常跑步呢？

「Ａ喜歡狗狗」、「Ｂ是愛狗人士」，哪一個人更願意為狗付出呢？

「Ａ愛吃紅蘿蔔」、「Ｂ是紅蘿蔔控」，誰的晚餐更容易出現紅蘿蔔？

對人的「標籤」透露著一種永恆和穩定性，描述某人是什麼樣的人，有什麼不變的特質。這樣「把動作轉成身份」的描述更讓人會有可能去做些什麼，那怎麼利用這點呢？

在履歷上，不是只說自己工作認真，而會說自己是個「勤奮工作者」。不說自己很有創意，要說自己是「創新者」。在邀請小朋友幫忙的時候，老師會說當「小幫手」「小老師」，而不是直接叫小朋友幫忙發個貼紙或作業，雖然是一樣的事情。如果想請人不要亂丟垃圾，與其寫請勿亂丟垃圾不如說個請當個有「公德心的人」。選舉時要怎麼跟民眾溝通呢？外國發現，如果想要邀請人出門投票，就要在vote後面加個r，變成「投票者」，投票率就能增加15%  。

諮商的重點，常常是增加個案的「自我認同」，也就是接納自己，覺得自己還不錯。有一種方法，是讓個案用新的角度看待過去的負面事件。例如用「持續努力的生命鬥士」來看自己，而不是只想著自己過去的失敗與挫折。或是「已經用盡全力的考生」而不是大學沒考到理想志願。

另外，善用「標籤」的力量也能讓自己變得強壯，例如我會告訴自己，我是個「生過小孩的媽媽」，所以看牙醫的時候一定能撐過這種小打小鬧的疼痛。我是個「心理師」，所以打傳說對決的時候心態絕不會崩！

試著為過去跟現在的自己，都貼上更有能量的標籤，會更容易達成目標。

二、把「不能」改成「不要」，把「應該」改成「可以如何」

有研究發現，用「我不要」取代「我不能」就能幫助1/4的受試者拒絕罪惡的巧克力棒，改選健康的燕麥棒。作者認為，「我不要」給人的感覺是我自己選擇的，「我不能」則像是被外力控制，失去自主權，也失去了力量。

此外，與其講「應該」，不如說「可以怎麼做」！「應該」是限制性的說法，會讓人有壓力。「可以怎麼做」比較能帶出創新的解決之道，這種思路會鼓勵人去跳脫思考框架。

完形心理學裡，強調自我的覺察跟選擇，沒有人「應該」或「不能」做什麼，所有的行動都是「自己的選擇」，我們也需要為自己的選擇負責。

當個案說出「應該」的時候，心理師可以提醒他改成將「應該」改成「可以」，重新說說看，感覺有什麼不一樣。

各位也可以試試看，你有什麼想要做的事，換個語句說說看，體會一下內在的感覺有什麼不同。

我「應該」要運動    ->  我「想要」多運動、我「可以」多運動。

我「不能」吃零食   -> 我「不要」吃零食、我「可以」吃健康食物。

我「應該」要早睡早起 ->  我「可以」早睡早起更健康、我「想要」早睡早起。

三、自我對話(改變人稱)

密西根大學的研究者請受試者想像他們的夢幻工作之後，請他們用5分鐘去演講論述自己為何有資格獲得那個工作。因為演講是大家都會緊張的事，研究人員藉機觀察他們的「自我對話」怎麼影響自己的。

A組受試者：用第一人稱的方式跟自己講話「我為什麼這麼煩」「我為什麼有這種感覺？」

B組受試者：用局外人的視角來指稱自己，站在旁人立場來跟自己說話。

「為什麼小明有這樣的想法？」「小明這麼這樣焦慮？」「小明有這種感覺的原因是？」

研究結果發現B組（局外人的角度進行自我對話）發言的時候更有自信，更不緊張。

在語言上的簡單調整，用局外人的角度自我對話，能幫助人們與困境拉開距離，旁觀者清的去看事情。所以感覺到的負面情緒比較少，也有更正向的視角。

約拿博格博士提到，在運動員比賽前，如果告訴自己「你可以的」，比起說「我可以的」會更容易說服自己！我在諮商時，如果希望個案有不同的觀點，會請個案從原本的椅子上站起來，成為一個旁觀者，並用旁觀者的角度看待事情，並對自己說一些話。這個旁觀者最好是支持他的好友，而不是尖酸刻薄的陌生人。當個案用好友身分看事情時，通常會有比較客觀的觀點跟新的發現。

所以如果你也被困在某些情緒或是逆境中，試著用局外人的視角來自我對話，可以快速的切換情緒，並有新的視野喔。

廖偉玲心理師

參考資料:如何讓人聽你的